受診者満足度調査
(佐藤歯科クリニック2010/9)

• 1. 受診者の皆さまへ

  健康を一つの財産とする考え方があります。
  病気、特に生活習慣が関わる慢性疾患によって年々個人の健康財産が損なわれていく、との考え方です。

  今年２月の調査で当歯科医院受診者の受診動機の９割以上が「むし歯」「歯周病」といった口腔の慢性病に関する事由であることが分かりました。

  予防・メンテナンスの取り組みによはこの損なわれる健康財産を守る側面があるのです。
  財産であればその価値を守るコスト（医療費や通院期間など）も大事な問題です。

  最近は予防によって医療費が節約される、との報道も目にするようになりました。
  医院でも医療費の比較の試算と共に、受診者の負担を下げる取り組みをまとめた冊子を待合室に準備致しました。
  ご覧いただければと思います。

  また、宮城県国民健康保険団体連合会が 50歳以上の宮城県国保被保険者について行った調査では、

  〇歯の数が大きく減少すると歯科医療費・歯科受診日数が増加すること

  〇歯の少なさと医科医療費が高い事が関連すること

  を示唆しています。　（「8020運動」に基づく歯と健康に関する実態調査事業　平成19年3月）

  歯科医療費は医療費全体の8%に満たないことが分かっています。（平成17年度国民医療費の概況　厚生労働省）
  歯を多く守ることで全身の健康財産を守る事に役立てられたら……

  予防・メンテナンスはコスト面からも価値の高い取り組みだと私たちは考えているのです。

• 2. アンケート項目について

  今回新たに「当歯科医院を家族や知人に紹介したいと思いますか？」との項目を設けました。
  医院組織の中でも「自分や自分の家族が掛かりたい歯医者か？」と自問する事が、医院運営の大きな役割を担っています。
  今回、受診者の皆さまにお伺いさせて頂きました。

  99%の回答者に「紹介したい」とご回答頂き、総計73件ものコメントを頂戴いたしました。
  ありがとうございます。
  職員一同、感謝と共にご期待に応えればと、身が引き締まる思いです。

  頂戴したすべてのコメントを掲載してご紹介いたします。

• 3. 衛生管理の設備機器について

  医療の基本となる安全衛生管理は、私達も特に労力とコストをかけて努力しているところです。
  昨年度購入した新しい滅菌機器を中心に設備機器のご紹介もHP上に設けました。
  管理システムを活用しながら改善に努めています。

  今年度は6月に全自動義歯洗浄機シンプロ（レンフェルト社）を購入し、
  義歯使用者の口腔の清潔と細菌性肺炎の予防を図っています。

• 4. 医療の質調査資料開示について

  医院が認証取得した 2 つの ISO 規格
  ─ ISO9001 は品質規格 ─ 顧客満足の規格
  ─ ISO14001 は環境規格 ─ 社会貢献の規格
  です。

  では、
  その結果は受診者の満足である口腔の健康につながっているのか？
  地域の健康に貢献しているのか？
  そして本当に当歯科医院の診療システムで歯は守られるのか？
  
  そうした問いに医院は答えなければならない責任があると感じています。

  そのような思いから HP で調査資料を開示致しました。
  今年２月に行った396名の受診者を対象とする調査の結果、当歯科医院の診療システムがむし歯の危険度（う蝕リスク）を下げ、
  歯周病病状とリスクの改善を示唆する結果を得ました。
  今後も調査と開示を改善に役立てて参ります。

  「医療の質とは個人及び集団に対する医療行為が望まれた健康状態をもたらす確率を上げ、
  最新の専門知識と合致する度合いである」
  1990 US Institute of Medicine (IOM)

  医療者にとって道しるべとなる言葉です。

  2010.09.24　
  佐藤歯科クリニック　
  院長　佐藤長幸

• Q1.

  当院で行っている歯科医療の考え方（虫歯にしない、歯周病を進行させない健康増進型歯科医院）をどう思いますか？

  

  • 大変よく理解できる　82%

  • 理解できるが面倒と感じるところもある　14%

  • 分からない　4%

• Q2.

  当院で治療やメンテナンスを受けているとき、歯科医師やスタッフの説明や態度から、本気で取り組んでいると感じられましたか？

  

  • いつもそのような姿勢を感じる　97%

  • 感じるが人によって異なる　2%

  • あまり感じない　1%

• Q3.

  歯科医師やスタッフのどのような言動からそうした姿勢を強く感じましたか？

  

  • メンテナンスの歯科衛生士の説明や指導　33%

  • 初診時の歯科医師の説明　30%

  • アシスタントからの補足や説明　13%

  • 受付の対応　9%

  • 担当者による補う装置の相談　8%

  • 保育士の対応　6%

  • その他　1%

  その他の回答

  • 言葉遣い

  • 毎回の医師からの説明

  • 診察時の医師やアシスタントの方の説明や態度

  • 忙しそうなのにいつも良く説明してくれる

  • 先生同士の会話から

  • 子供の予防法などどの方でも細かく教えてもらえる

• Q4.

  長い間で比較すると、定期的にメンテナンスしている人が、そうでない人より生涯にわたって歯の喪失が少ない事をご存知ですか？

  

  • よく知っている　53%

  • 理解はしているが実感として分からない　32%

  • 知らない　15%

• Q5.

  佐藤歯科クリニックで診療を受けて安心できるとしたら、どのような理由でしょうか？

  

  • 治療や病状の十分な説明　24%

  • 最新の設備　16%

  • 最新の知識や技術　16%

  • スタッフ教育　11%

  • 確実な滅菌消毒および清掃状況　11%

  • 歯科に対する情報提供（装置の種類）　8%

  • 歯科医師に対する情熱　7%

  • 受診者への健康教育　4%

  • 人材の確保　2%

  • その他　1%

  • 十分な資金　0%

• Q6.

  予防・メンテナンス（定期受診）を受けることによって、虫歯や歯周病を予防でき、治療による切削の軽減や、資源の軽減・環境保全につながることを知っていますか？

  

  • はい　69%

  • いいえ　31%

• Q7.

  当院のキッズルームにおいて、保育士がお子さんの恐怖心を減らし、受診しやすくする取り組みを行っていることを知っていますか？

  

  • はい　65%

  • いいえ　35%

• Q8.

  当医院の歯科医療サービス〈治療・予防・メンテナンス（定期検診）〉に満足していますか？

  

  • 満足である　91%

  • どちらでもない　8%

  • 不満である　1%

  理由（満足である）

  • 定期的にチェックし、比較・注意点などの説明を受けることができる

• Q9.

  当医院で行っている補う装置の種類などの情報提供についてどう感じていますか？

  

  • 十分である　91%

  • 足りないと思う　4%

  • その他　5%

• Q10.

  当医院を家族や知人に紹介したいと思いますか？

  

  • 紹介したい　99%

  • 紹介したくない　1%

  理由（紹介したい）

  • 健康増進する歯科医院だから。

  • キッズルームがあるので、子どもがいる人には良い。

  • 子供の恐怖心がなくなる。

  • 丁寧だから。

  • 治療を任せる事に安心感がもてるという点ですすめたい。

  • 最新の技術＆設備で安心。

  • 先生はじめスタッフの皆さんが優しく、すばらしい設備等・・・安心。

  • 感じが良い。

  • 理念と努力が素晴らしい。

  • 説明やDr・歯科衛生士さんの行動が他の歯科よりゆったりし、心身ともに信頼できる感じを受ける。

  • 安心して診察できるところだから。

  • キッズルームがある事で子連れでもOK！またフッ素の習慣が虫歯を作らない事に有効。

  • とても丁寧に対応・治療してくれる。

  • もっと予防は出来るということを教えてあげたい。

  • 良い対応をしてもらえる。

  • 定期受診で虫歯を予防したい。

  • とても親切でていねいなので是非紹介したいです。

  • 説明が丁寧。

  • 先生はじめスタッフの優しく親切な対応。

  • 安心して治療を受けられる歯科として。

  • メンテナンスをしっかりしているから。

  • メンテナンスをする事で、生涯自分の歯で食べる事ができるから。

  • 紹介済みです。

  • 対応の良さと、メンテナンスなどが安心できる。

  • 良く理解できるから。

  • 恐怖心を持たず、リラックスした気分で通院できるから。

  • 親切であり、安心して相談できる。

  • 定期的なメンテナンスが良い。

  • 建物も中もきれい。

  • メンテナンスが充実している。

  • 設備の先端、予防等の対応の良さ。

  • 説明が非常にわかりやすく丁寧。自分が思っていた治療を進めてくれる（子供に）。

  • 親切・丁寧・清潔である。

  • 信頼が持てるから。

  • 保育士さんがいるので小さいお子さんのいるお母さんに紹介したい。

  • 素晴らしいと思うのでこれからも宜しくお願いします。

  • 丁寧で上手だから。

  • 気持ちよく通院できる。

  • 医師もスタッフも対応が丁寧で、子供も怖がらずに通院できる。

  • きれいで新しい。

  • 他の歯科には何年も行った事がないので設備がこれくらいあるのかもよく分からない。それでも、子供が来やすい環境や清潔感があるので紹介はしたい。

  • 今の現状から治療に到るまで、いろいろなプランを提供してくれるので選びやすく、分かりやすい。

  • 紹介したいですが、なかなか納得が得られない人もいますので頑張ってみます。

  • 大人の治療に関しても総合的にまた長いスパンで考えて下さる点。

  • 子供も安心して受診できる。

  • 勤務の曜日の変更希望などがやりやすい。特に土曜日の開設が新しい。

  • 対応の仕方が良い。

  • 私自身が納得して通えるクリニックなので。

  • 子供にとてもやさしく安心して治療できる。

  • これほど気持ちが良い歯科医院は初めてでとても安心して治療できる。

  • 家から近く、駐車場が広い。

  • スタッフの皆さんがあたたかい。

  • 安心できる。信頼できる。キッズルームがある。みんなやさしい。

  • 親切な説明は安心できる。

  • 説明が分かりやすい。

  • 歯の全体を診てくれる。

  • 家族で通っています。

  • 受診者に対しての配慮がある。

  • 最後まで手入れをしてくれる。

  • 予約通りの時間のロスが少ない。

  • 十分に治療してもらえる。

  • 良く詳しい。

  • 虫歯治療・防止が良い。ただ年齢層が高い方や時間に余裕がない方には少々面倒と感じるところがあるかもしれません。

  • 安心して継続受診をしたいと思っています。

  • 長期間安心できる治療を行っていただいているから。

  • 最新の設備と丁寧な説明。

  • とても良いから。

  • どこが悪いかなどの説明が十分だし、安心できるから。

  • 治療がすごい。

  • 現状を伝えてくれて、治療の方法を説明してくれるから。

  • 老人に対しても分かりやすく説明してくださる。

  理由（紹介したくない）

  • 金銭的な事を考えると紹介しにくい

  • どちらともいえない。

• 受診者の皆様からのご意見・ご感想・疑問点について

  • 最新の設備については聞いていないので、説明をお願いしたい。

  • 駐車場がもう少し広くて使いやすいとありがたいです。

  • 駐車場がもう少しあれば良いと思う。

  • 駐車場の確保

  • 待っている間のモニターの画像が海の中の様子などだったらもっとリラックスできそう。

  • トイレ内にバッグを掛けられるフックがあるといいかと思います。棚ではバッグが置けない事があるので。

  ANSWER

  ご指摘をありがとうございます。さっそくトイレカウンターに簡易なフックを設置してみましたがいかがでしょうか？駐車場は頭の痛い問題です。昨年医院の施設設備の拡充にともない、受診者用駐車場を医院南側に一部移転致しました。また、他に契約駐車場を設けております。職員にお問い合わせください。それからご指摘の最新の設備の説明に、安心の基本となる新しい消毒滅菌機器を中心のご紹介欄を今月から医院ホームページにもうけました。また海中のビデオを備えてみました。ご覧いただけると良いのですが……。

• • 虫歯の穴に薬を入れて、固める方法があると聞きましたけど、あるのでしょうか？

  ANSWER

  虫歯の穴を薬で固める方法は幾つかあり、ケースにより使い分けられています。それらの方法はすべて歯を削る量を少なくするための方法です。こうした歯を削る量を減らす考え方が現在のむし歯治療の主流と言って良いでしょう。じつは、あなたももう経験されているかもしれませんね。さらに、予防の土台があると切削治療が減ることが分かっているのです。

• • なかなか予約が取れない。治療の期間がかかる。

  • いつまで治療が続くか、今後の治療期間について中間報告等もできればしてほしいと思います。

  • 仕事をしながら医療サービスを受けたい。5時過ぎの時間帯があれば助かる。

  • 予防、メンテナンスが大切なのは分かるが、現実問題としてお金がかかると感じており、持続することがなかなか難しいと思います。

  • お金に余裕がない時に困る事がある。時間に余裕がない時に、むし歯1本治すのに何度も治療に通わなければならないのも大変な時がある。説明で言っている事の理由はよく分かる。しかし、やはり大変に感じる事は度々ある。

  • 定期的なメンテナンスは良いことだと思い、通院していますが、色々な検査等の費用が少しかかるなぁとも思います。家族にもすすめたいとも思いますが、全員となると経済的に・・・クレジットカードが使えるといいのですが・・・。

  • 定期検診の種類によって高額になりますよね（数種類）。個々によって希望あってまた変更したいななどあると思うのですが、お知らせハガキには予算（かかる金額の内訳）を書いていただければ、今回は「このくらい」と考えられるかと思うのですが、毎回5000円位というのは高額で・・・最低限これだけは、というレベルを教えて頂ければと思います。

  ANSWER

  生涯の歯科にかける費用や期間を計算した時、気になる時・痛くなった時だけ通院をくりかえした場合より、お口の病気はかなり軽い異常から始まるものです。病気が進行する前に予防できたらいいですね。それから、最近各種カードや電子マネーでのお支払いが普及してきています。医院でも検討いたします。結果につきましては年内に医院ホームページでお知らせしたいと思います。

• • 初診時（正確なカルテを作る為とは思うが）レントゲン写真や口の中の写真撮影に時間がかかり、大変だった。でも、スタッフの対応は親切でよかった。

  • 口をあけた状態が長い時があり、疲れを感じた事がありました。早口な説明とこの点に気をつけてもらえればありがたいと思います。

  ANSWER

  初診時の検査は治療を決める大切な資料です。少しでも受診者の負担を減らすよう【レントゲン写真・お口の中の写真撮影は規定時間以内で終えること】などルールを作ってスキルアップをはかっています。技術的面でも、定期チェックをして、今後も教育・改善してまいります。

• • 私と子供２人共通院しています。私が子供の頃の歯医者はこわい所で歯が痛くても我慢して行きたくなかったので、自分の子供には虫歯０本を目指しますが、もし虫歯ができても早めにみつけなるべく軽い治療をせざるをえないように努力します。それが出来る医院でいてください。

  • やさしい先生。うるさい子供でも顔をこさない先生。

  • 子どもたちもお世話になると思います。よろしくお願いします。

  • 置いてある本がとても興味深いものが多く、子供も面白そうにして読んでいます。今後もいろいろな本をおいていただければと思います。

  • 託児のサービスがあるおかげで、定期的に通う事ができ感謝しています。歯科が嫌いでしたが、予防・メンテナンスの重要性を学び好きになりました。

  • キッズルームが良いと思います。子供がいつも楽しみにしています。

  • 近くにこんなに安心して通院できる歯医者さんがあってホントに感謝でいっぱいです。先生のスタッフへの指導・口調がとても穏やかなのもポイント高いです（なかなか出会えないタイプのDrです）。

  • 最新の設備や技術を常に取り入れていている姿勢に関心します。また月に１度のお便りも分かりやすく商品も使っています。先生を始めスタッフの言葉使いや対応が丁寧で分かりやすく、何より笑顔が素敵です。これからも頑張ってください。

  • 清潔で接客態度が良い

  • カワイイ子多くて最高！！　佐々木さんLOVE（ハート）

  • 親切・丁寧

  • 他の病院などと違いスタッフの態度がすばらしく良いと毎回思う。他の病院の看護婦たちもこのように優しく接してくれたらと感じます。先生もスタッフさんも親切で感謝しています。

  • いつも丁寧な説明と適切な治療ありがとうございます。虫歯にならないように予防することにはとても共感しています。今後も定期的なメンテナンスをお願いします。みなさん良く知っていると思います。

  • 虫歯や歯周病にならない為に、これからも宜しくお願いします。

  • 定期的にメンテナンスをしていただいて、自分でも日頃気をつけるようになりました。今度ともよろしくお願い致します。

  • これからも頑張ってください。

  • いつも丁寧で親切にしていただき大変感謝しています。

  • いつもありがとうございます。これからも頑張ってください。

  • 今のところなし。

  • いつもありがとうございます。丁寧な説明で分かりやすく、とても安心できます。

  • 清潔で安心できます。以前にも同様に紹介し「りっぱだ」と話していました。

  • いつも親切な対応で十分に満足しています。ありがとうございます。

  • 家族がほぼお世話になっています。今後ともよろしくお願いします。

  • 特にありません。お世話になります。

  ANSWER

  お忙しい中、ご協力いただきありがとうごさいました。
  たくさんのご意見・ご指摘などを頂戴し、改めて自分達がしてきた取組みを考える良い機会となりました。地域の皆さんの健康のために、少しでも役立つ事を！と日々活動している中で、実際に通院される方々の目線で物事を考えられる医院である事も必要だと感じております。受診される方にとって、地域にとって、良い歯科医院であるためには、今後も受診者の皆さんの協力が必要です。
  歯科医院と受診者の皆さんが手をつないで、健康な道を歩いて行けるよう、スタッフ一同、日々努力と改善を継続的に行って参りますので、今後も当佐藤歯科クリニックをよろしくお願い致します。

2010/09/27　　品質環境管理責任者