第1回
受診者アンケート
(2012.5)
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- 第1回 受診者アンケート(2012.5)
第1回受診者
アンケート結果について
受診者のみなさまには今回のアンケートに大変貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
今回、118家族(件数)の皆さまにご協力頂いた集計を発表致します。
人が歯を失う原因の9割は、むし歯と呼ばれる「う蝕」と「歯周病」が原因とされています。
過去には早期発見・早期治療が勧められていたこれらの疾病は、
早期発見・長期観察してコントロールすることが根本治療につながると分かって来ました。
こうした予防・管理の役割を担う医療機関として大切だと思われる事柄を今回問わせて頂きました。
院で行なっている歯科医療の考え方に83%の方に「大変良く理解できる」とご回答頂きました。
また、100%の方に「今後も当院を利用したい」とのご回答を頂き、
職員一同、感謝と共に身が引き締まる思いです。
アンケートで高い評価を頂いた「治療や病状の十分な説明」を更に伸ばし、
「最新の技術や知識」「患者さんへの健康教育」「スタッフ教育」「確実な滅菌消毒」の点を強化して参ります。
具体的には
- 1.一連の治療中、経過説明を行うチェックポイントを増やしました。
- 2.「大人の歯の健康ノート」を新たに始めました。
- 3.職員の医療研修情報をFBで随時公開致します。
- 4.当院の滅菌・消毒システムの紹介を文書で6月中に待合室に整備致します。
また、改善したグリーンヒルズ・デンタルクリニックをご評価頂きたいと思います。
本来の受診者の満足をご提供できるよう努めて参ります。
2012.6.4
グリーンヒルズ・デンタルクリニック
院長 佐藤長幸
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Q.ご自分やご家族の歯がどのようであることをお望みですか?
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生涯自分の歯で食べる事 を全うしたい 48%
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子供や孫には虫歯で苦 労させたくない 43%
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虫歯がないのでこのまま維持したい 8%
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年を取って歯がなくなるのは仕方ない 1%
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Q.当院で行っている歯科医療の考え方(虫歯にしない、歯周病を進行させない健康増進型歯科医院)をどう感じていますか?
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大変よく理解できる 83%
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理解できるが時々面倒と感じる事もある 16%
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分からない 1%
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Q.当院の医療サービス≪治療・予防・メンテナンス (定期受診) ≫ に満足していますか?
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満足である 96%
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どちらでもない 4%
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不満である 0%
コメント
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いろいろとわかりやすい説明をしてくれる
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以前から通院している
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自分でしっかり磨いているつもりでも磨き残しがあるので、定期受診をすることで安心できる
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説明が丁寧でわかりやすい。スタッフさんもみなさん感じがよく質問しやすい。
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3か月後くらいの期間をおいてのメンテナンスも予約として入れてもらえるので助かる。以前のシステムだと、病院からのはがきでメンテナンス日が分かり、事前に都合を合わせることが難しかった。
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以前から通っているから。個人の情報がつながっているから。
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子供たちも満足しているようです。引き続きお願いします。
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自分では見えない部分を見て治していただく事がメンテナンスだと思う。
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予防は1番大切です。
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まだ良くわからない。
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このままメンテナンスを受けていれば大丈夫という安心感がある。
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分かりやすい。
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説明が適切である。
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過去になかった治療法に賛同しています。
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分かりやすいし、親切で良いと思います。
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抜歯等の痛みを伴う治療よりも予防をメインとされているので、自身の希望する治療法とあっているので。
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今まで行ったことのないことを教えてもらいました。
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Q.長い期間で比較すると、定期的にメンテナンスしている人が、そうでない人より生涯にわたって歯の喪失が少ないことをご存知ですか?
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よく知っている 59%
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理解はしているが、実感として分からない 38%
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知らない 3%
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Q.患者さんの健康を守る歯科医院として必要と思われる事、当院で安心できる事、当院に足りない事はどのような事でしょうか?
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最新の設備
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治療や病状の十分な説明
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十分な資金
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施設内の清掃状況
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最新の知識や技術
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確実な滅菌・消毒
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歯科医療に対する情熱
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患者さんへの健康教育
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歯科に対する情報提供(装置の種類)
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スタッフ教育
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人材の確保
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その他
コメント
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医師との接触
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全てにおいてより良いと思います。
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子どものスペース(待っているところ)等
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受付終了時間を6:30頃までに延ばしてほしい
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院長さんが何回か診るとか、顔を出すとかではないかと思う(特に地域がら)
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Q.当院を今後も利用していきたいと思っていますか?
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はい100%
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いいえ 0%
コメント
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-全コメントのご紹介
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先生及びスタッフの方々がとても親切でていねいに対応してくれているので安心して治療できる。すばらしいと思います。
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考え方がすべて合致している。自分がここ20年間求めていたスタイルであり理想に近い。
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歯石や歯垢を定期的にクリーニングしたりフッ素で虫歯予防したい。
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ていねいに教えてくれるので。
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仲間にも声をかけたくなる。
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これまでも家族みんなでむし歯や歯周病から守っていただいているので信頼できる。施設も快適。
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治療や病状の十分な説明
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子どもが安心して通ってくれるし、親としても信頼しています。
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丁寧な治療と親切なこと。
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南三陸町の頃からずっと信頼しているので。今後ともよろしくお願いします。
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以前から利用していて、入れ歯・その他の装置がうまくいれてもらい大体満足してる。
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安心して治療・メンテナンスをしてもらえる。
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前から通院しているから。
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他の医院と違って健康を守ってくれるから。
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患者に対して親切で、歯に対しての情報を話してくれるから。
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なんだか安心できるから。みなさん優しいから。
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佐々木がいるから
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行きなれた所だし、スタッフが話しやすい。
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治療やメンテナンスを続けていける歯科医院だと思うので。
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十分なメンテナンスを受ける事ができるから。
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安心できます。
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近辺で予防に対して力を入れているクリニックを知らないから。
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患者さんへの対応や将来への歯の健康に対する考え方等について
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なにより子供が怖がらずにこれるので。そして私も安心しているので。
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親切に説明してくれること。聞きやすいこと。
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スタッフの方がとてもいい人で、ちょっと苦手な人もいるけど、受付の方がとても親切でよし
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南三陸町で開業からかかりつけだから。
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しっかりとメンテナンスをしてくださる医院は他にないと思います。
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メンテナンス(定期)を受けるようになってから、虫歯で困ることが格段に減った。以前貴院で入れた装置も保っているので。
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すばらしいです。
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いろいろ勉強になりました
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今後も予防していきたいです。
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自分の考える治療・予防とこちらで行われているそれが同じなので。
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メンテナンススタッフ・Drの雰囲気がいいので。
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近所だし、何より親切でわかりやすい説明をしてくれるから。
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親切で好感のもてる対応。同郷である為、親しみやすい。
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生涯自分の歯を保ちたいから。
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丁寧に説明してくれる
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医師を信頼している。患者の話を聞いていただき、すぐに処置していただいたので嬉しかった
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現治療が満足しているので。
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むし歯のない生活を持続させたいので。
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時間通りにスタートしていただける。予約の意味がありとても良い。
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歯科診療の考え方(予防をしっかりする)に共感する。
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親切・丁寧
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説明が丁寧で理解しやすい。
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Q.当院で治療やメンテナンスを受けているとき、歯科医師やスタッフの説明や態度から歯科診療の考え方 (虫歯にしない、歯周病 を進行させない健康増進型歯科医院)に本気で取り組んでいると感じられましたか?
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いつもそのように感じる 97%
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感じるが人によって異なる 3%
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あまり感じない 0%
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Q.歯科医師やスタッフのどのような言動からそうした姿勢を感じましたか?
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初診時の歯科医師の説明 41%
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メンテナンスの歯科衛生士の説明や指導・受診相談 44%
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受付の対応 15%
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その他 0%
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Q.その他 当院へのご意見、ご感想、疑問等があればご記入ください。
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小児歯科の対応できるとの事なので、南三陸町の時のようにキッズルームがあるとすごくありがたいです。子供連れでも受診しやすいですし、一般的な歯科医院へのイメージが変わると思います。子供の持つ印象が全然違うと思います。何よりキッズルームがある歯科医院はとても自慢だったんです♡実際、子どもが嫌がって受診することは少なかったので。ぜひ実現をお願いしたいです。
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以前の佐藤歯科にはキッズルームがあり通院しやすかったが、今はないので子連れで行きづらい。以前の個室もなくなり、プライバシーが失われた気がする。
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志津川の施設と比べて温かさが少ない施設です(室)
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志津川にいたころから通っていたので、こちらで開業すると聞いたときは、正直(複雑でしたが)娘と2人で喜びました。キッズルームがなくなったのには娘も落ち込みました が・・・。この辺ではキッズルーム(志津川であったような)がないので、是非またつくっていただきたいです。2人目の娘ももうじき1歳です。もちろんお願いします!
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キッズルームがあるとうれしいです。
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子供のスペース(待っているところ)小児歯科はこの辺に少ないのでもっと子供のための感じだと親も安心して治療に来れる。
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もう少し子供をつれて行きやすい環境があると思います。
ANSWER
施設について貴重なご意見を頂きありがとうございます。
医院新設に当たり、私ども歯科医療スタッフが最重要と考えている予防・メンテナンスに特化した施設建築の機会と致しました。
組織も施設もこのような基幹となる部分から再度構築して参ります。
もちろん子供さんが居やすい利便性も大切です。ただし、設けるのであれば、責任の所在が不明確な「キッズコーナー」ではなく、専任のスタッフが常駐するような「託児室」であるべきではないかと考えています。
今後の当院の展開を少し長い目でご覧いただけましたら幸いに存じます。 -
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看板が英語でわかりづらい。
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いまいちここが歯医者だと皆さんに分かりづらい!!
ANSWER
国道側からも目印になる小さなパーキング看板を来月中に新設致します。
分かりやすい表示はありませんが、受診者のみなさまに、当院の「健康と美しさを育み、自分の歯で食べることを保つ歯科医院」という大きな見えない看板をご認識頂けますよう日々励んで参ります。 -
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初回の時、トイレの棚がホコリっぽかった。その後入っていないので改善されていたらごめんなさい。
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平常の診療時間について、志津川から30分なので、せめて受付18:00までだとありがたい。
ANSWER
ご指摘ありがとうございます特にトイレの汚れは気になりますね。
早速トイレの棚の件、改善致しました。
診療時間の延長は受診者の利便性とスタッフの働きやすさの観点から頭の痛い問題です。現在は土曜日を平日と同じ診療時間とすること、登米市休日診療担当日にあたる日曜日に診療を行うこと、で通院しやすさに配慮しているところです。 -
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いつ来院しても先生、スタッフ接客が良い。誰でも歯医者は痛い、音(みがく)等で怖いイメージがあるが、ここはあまり感じないわ!
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診療を再開してくださってありがとうございます。志津川から来るので、予約時間に少し遅れてしまうこともあるのですが、対応していただいて助かっています。
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満足しています。ありがとうございます。
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スタッフ最高
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先生、みなさん優しくて感動しております。近くに開業してもらってうれしいです。
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自己の歯の手入れが面倒になり、手抜きになりがちです。ご指導の程よろしくお願いします。
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これからもよろしくお願いします。
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スタッフ教育はできていると思う。私は充分だと思います。
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いつもありがとうございます。家での歯みがきをこれからもしっかり行っていきたいです。よろしくお願いします。
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ていねいな対応に感謝しています。
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今までの歯科治療の考え方を改めさせられました。“予防”の大切さ、これからも心がけていきたいです。今後も通院したいと思います。いつも丁寧な対応ありがとうございます。
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これからもよろしく!!
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いつも丁寧でこまめな治療に感謝し安心して治療できています。
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いつもありがとうございます。長く通院すると決めました。今後ともよろしくお願いします。
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いつもお世話様です。ありがとうございます。
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ずっとここに開院していてください。よろしく。
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とても感じがよく、スタッフの患者に対するよくしてあげたい、治してあげたいという気持ちが伝わって患者自身も治すぞというファイトの気持ちになります。ありがとうございます!!
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